Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Dernière mise à jour : 21 août 2026 1. Droit de rétractation Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer sa demande par e-mail à : mauvemimosa@hotmail.com La demande doit préciser, dans la mesure du possible : * le nom du client ; * le numéro de commande ; * le ou les produits concernés ; * la date de commande ; * la date de réception. Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente. 2. Produits exclus du droit de rétractation Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits : confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Ainsi, les créations personnalisées réalisées spécialement selon les indications du client ne peuvent pas être retournées dans le cadre du droit de rétractation. Cela peut notamment concerner les produits comportant : * un prénom ; * un nom ; * une inscription ; * une date ; * un texte choisi par le client ; * une couleur ou combinaison spécifiquement demandée ; * une modification réalisée spécialement à la demande du client ; * toute autre personnalisation rendant le produit spécifique au client. Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales lorsque celles-ci sont applicables. 3. Conditions de retour Lorsqu’un produit bénéficie du droit de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le produit. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le client doit notamment éviter toute manipulation ou utilisation du produit qui ne serait pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d’origine. 4. Frais de retour Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou qu’un accord spécifique est conclu avec Mauve et Mimosa. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve du dépôt et du suivi du retour. 5. Adresse de retour Après réception de la demande de rétractation, Mauve et Mimosa communiquera au client les modalités et l’adresse à utiliser pour effectuer le retour si celle-ci diffère de l’adresse professionnelle indiquée ci-dessous. Mauve et Mimosa – Sénécot Cindy 15 rue de Vandelicourt 62690 Berles-Monchel France Le client ne doit pas retourner un colis en contre-remboursement. 6. Remboursement Après réception du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, Mauve et Mimosa procédera au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation. Le remboursement porte sur : * le prix du ou des produits retournés ; * les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard, le supplément lié à ce choix n’est pas nécessairement remboursé. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. 7. Délai de remboursement Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Mauve et Mimosa peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue. 8. Produit endommagé ou non conforme Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Mauve et Mimosa dans les meilleurs délais à : mauvemimosa@hotmail.com Il est recommandé de joindre : * le numéro de commande ; * une description du problème ; * des photographies du produit ; * des photographies de l’emballage lorsque celui-ci a été endommagé. Mauve et Mimosa examinera la demande et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables. Les garanties légales ne doivent pas être confondues avec le droit de rétractation. 9. Garanties légales Les produits vendus par Mauve et Mimosa bénéficient des garanties légales applicables, notamment : * la garantie légale de conformité ; * la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties peuvent permettre, selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi. 10. Échange Mauve et Mimosa ne propose pas nécessairement d’échange automatique dans le cadre d’un changement d’avis. Lorsque le produit bénéficie du droit de rétractation, le client peut exercer ce droit et retourner le produit afin d’obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande s’il souhaite un autre article. Un échange peut toutefois être proposé à titre commercial, selon les circonstances et sous réserve de l’accord de Mauve et Mimosa. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis lorsque l’exception légale au droit de rétractation est applicable. 11. Retrait à l’atelier Pour les commandes retirées directement à l’atelier, les conditions relatives au droit de rétractation restent applicables lorsque la commande a été conclue à distance sur le site. Le retrait physique de la commande ne supprime donc pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable. 12. Contact Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux : Mauve et Mimosa – Sénécot Cindy 15 rue de Vandelicourt 62690 Berles-Monchel France E-mail : mauvemimosa@hotmail.com Toute demande sera traitée dans les meilleurs délais. ⸻ Formulaire simplifié de demande de rétractation À l’attention de Mauve et Mimosa – Sénécot Cindy Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante : Numéro de commande : …………………………………….. Produit(s) concerné(s) : …………………………………….. Date de commande : …………………………………….. Date de réception : …………………………………….. Nom et prénom : …………………………………….. Adresse : …………………………………….. E-mail : …………………………………….. Date de la demande : …………………………………….. Signature (si formulaire papier) : …………………………………….. Important : ce formulaire ne concerne pas les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique.